Política de pagos y cancelaciones

Versión 2 del 21 de octubre de 2026.

Prestador: Keenawith Martínez Fonseca, nombre comercial TEDDA. Contacto para pagos, aclaraciones y cancelación: contacto@tedda.co y +52 624 157 3008. Domicilio: Camino San Felipe, sin número exterior ni número interior, colonia San Felipe, CP 23444, San José del Cabo, municipio de Los Cabos, Baja California Sur, México.

Precio y facturación

Cada cotización indicará moneda, honorarios, impuestos trasladados, retenciones cuando correspondan, total y monto de cada pago. Los precios comunicados a consumidores mostrarán el total a pagar. No se añadirán cargos no informados y aceptados. Los datos para CFDI se solicitarán en la medida necesaria, conforme a las reglas fiscales aplicables.

Gastos externos, publicidad, dominios, licencias y proveedores sólo se contratarán con autorización previa sobre importe, titularidad y condiciones de cancelación. Se informará si paga el cliente directamente o TEDDA por su cuenta y orden. No se asumirán compromisos futuros sin autorización específica.

Proyectos

El anticipo es 70% del total y se aplica al precio del proyecto. El 30% restante vence después de mostrar el cumplimiento para revisión y antes de entregar los archivos finales, publicar o transferir los elementos que el anexo identifique. No se condicionará a ese saldo la devolución de materiales originales o cuentas preexistentes del cliente.

Mensualidades

Se paga 100% de cada mensualidad por adelantado. En renta de páginas web y aplicaciones existe un plazo inicial mínimo de 12 meses, con fechas y precio expresamente pactados; no es una contratación nueva mes a mes. Otros servicios mensuales tienen el plazo que indique su anexo.

No hay cargos bancarios automáticos ni renovación por silencio. El aviso de no renovación se solicita 15 días naturales antes del término del plazo contractual para organizar el cierre. Omitirlo o enviarlo tarde no extiende el acuerdo. La continuación después del vencimiento requiere aceptación expresa de nuevas condiciones y pago.

Retrasos de pago y pausas

Si un pago vence sin acreditarse, TEDDA notificará el adeudo y podrá pausar las actividades pendientes dependientes de ese pago hasta regularizarlo, informando el ajuste de calendario. No se cobrarán intereses o penalidades no acordados válidamente. La pausa no autoriza borrar información, apropiarse de cuentas o bloquear activos preexistentes del cliente. Se procurará una transición segura y se respetarán obligaciones legales.

Cancelación voluntaria

Puede cancelar mediante contacto@tedda.co o el canal de contratación, identificando cotización o servicio. La solicitud se registra al recibirse, sin exigir autorización ni pago previo para recibirla. TEDDA detendrá compromisos nuevos evitables y documentará el cierre.

Renta con plazo pactado

Para cancelación voluntaria anticipada, la condición es una penalización equivalente al 50% de la suma de mensualidades posteriores al periodo pagado en curso que falten para completar el plazo contratado. La cotización debe indicar inicio, término, mensualidades y base de cálculo de impuestos. No se cobran además esas mensualidades futuras completas ni otros cargos de salida.

La fórmula no cambia por haber prepagado meses futuros: se aplica a esos meses el mismo 50% y se compensa con el prepago; el excedente se devuelve. Si todos los meses pendientes se prepagaron al precio pactado, se devuelve el otro 50% de ese importe. La devolución se hará en un máximo de 30 días hábiles desde la cancelación recibida y disponibilidad de los datos bancarios indispensables, sin desplazar plazos legales más favorables. No debe reiniciarse arbitrariamente el cómputo por revisiones internas ni exigirse renuncia a derechos.

Ejemplo ilustrativo sin impuestos: renta de $1,000 por mes, con seis mensualidades pendientes posteriores al periodo en curso: pena de $3,000. Si se prepagaron esos seis meses por $6,000, la devolución es de $3,000; no hay otro cargo de salida. Si no se prepagaron, no se exigen los $6,000 completos además de la pena.

El periodo en curso, la fecha efectiva de interrupción y cualquier adeudo anterior se indicarán en la cotización, sin añadir cargos de salida. Esta penalización no se aplica a incumplimientos de TEDDA, a la revocación ni a otros remedios legales procedentes, ni a servicios distintos de la renta de páginas web y aplicaciones, como la administración de redes sociales, por el solo hecho de facturarse cada mes.

Proyectos de compra y otros servicios

No se aplica por analogía la pena de renta. Si se cancela un proyecto, se calculará el trabajo realmente realizado y gastos externos previamente autorizados y no recuperables según hitos y precios del anexo, sin pérdida automática de todo anticipo, cobros dobles ni cobro de prestaciones futuras no ejecutadas. Cualquier otra condición convencional deberá negociarse y revisarse expresamente antes de contratar.

Fallas atribuibles a TEDDA

La reclamación se recibirá y evaluará con la evidencia del alcance, entrega y fallo para determinar corrección, devolución y demás remedios procedentes. La revisión no hace depender los derechos del cliente de una decisión discrecional definitiva de TEDDA. No se aplicará la pena como condición para reclamar incumplimiento propio. El reembolso en 30 días hábiles cede ante cualquier plazo legal más favorable; tampoco excluye bonificaciones o responsabilidades procedentes.

Se facilitará un desglose claro de cálculo, pagos y devolución. Responderemos a cada reclamación con nuestra evaluación en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Una controversia sobre un concepto no justifica retener cantidades no controvertidas que legalmente deban devolverse.

Revocación y otras protecciones legales

Cuando la operación quede comprendida en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará su derecho de revocación sin responsabilidad dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado desde la entrega del bien o firma del contrato, lo último que ocurra, y el reintegro que corresponda. Para servicios, ese artículo prevé una excepción si su fecha de prestación está a diez días hábiles o menos de la orden de compra; su procedencia deberá evaluarse en el caso concreto. No se presume que toda contratación digital entra en ese supuesto ni que un servicio a medida queda siempre excluido.

La fórmula de liquidación voluntaria no limita revocaciones, devoluciones, rescisión o compensaciones obligatorias. Tampoco el aviso de 15 días restringe mecanismos de cancelación inmediata que legalmente correspondan. No se exige renuncia a PROFECO ni a autoridades competentes.

Cierre

Las partes documentarán fecha de cierre, pagos, devolución, avances y accesos. Las licencias de terceros se sujetan a sus condiciones informadas, sin eliminar la responsabilidad propia de TEDDA. Se conservará únicamente la información necesaria por obligación legal o defensa de derechos. Una controversia sobre un concepto no retrasa la devolución del saldo no controvertido.

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